Cómo conseguir más reseñas en Google sin resultar pesado

Las reseñas son lo primero que mira alguien que no te conoce. Y también cuentan para Google a la hora de decidir a quién enseña en el mapa. El problema es que los clientes contentos casi nunca escriben: hay que pedírselo. Bien pedido, la mayoría dice que sí.

1. Consigue tu enlace directo

Desde tu Perfil de Empresa de Google, en el apartado para pedir reseñas, Google te da un enlace corto que abre directamente la ventana de escribir la reseña. Guárdalo: es la herramienta principal. Con él puedes hacer también un código QR para el mostrador.

2. Pide en el momento bueno

El mejor momento es justo cuando el cliente está contento: al terminar el corte, al entregar el coche que ya funciona, al acabar la sesión que le ha quitado el dolor. Una frase basta: «Si te ha gustado, me ayudaría mucho una reseña en Google. Te mando el enlace por WhatsApp.»

Y mándalo ese mismo día. Al día siguiente ya se le ha olvidado.

3. Pónselo fácil

• Un QR en el mostrador o en la mesa, con el texto «¿Te ha gustado? Cuéntalo en Google».
• El enlace en el mensaje de confirmación o de despedida por WhatsApp.
• El enlace en tu web, cerca del botón de contacto.

4. Lo que no debes hacer nunca

• Regalar algo a cambio de la reseña (un descuento, un café). Las normas de Google lo prohíben y puede costarte las reseñas.
• Escribir reseñas falsas, ni tú ni tu familia ni nadie pagado. Google las detecta y las borra, y en España además puede ser publicidad engañosa.
• Pedir solo a los que sabes que están contentos filtrando antes. Pide a todos por igual.

5. Contesta todas, también las malas

Contestar demuestra que hay alguien detrás. A las buenas, un gracias con el nombre y algún detalle. A las malas, sin discutir y en público:

1. Agradece que te lo cuente.
2. Reconoce lo que pueda tener razón, sin entrar en detalles privados.
3. Ofrece hablarlo por privado y di cómo.

Quien lee una mala reseña con una respuesta educada suele quedarse con la respuesta.

6. Automatízalo

Si ya mandas recordatorios de cita por WhatsApp, el mismo sistema puede enviar el enlace de reseña unas horas después de la visita. Sin acordarte tú. Lo explico en recordatorios de citas por WhatsApp.

Y si quieres que te revise la ficha entera, mira la revisión de ficha de Google.