Recordatorios de citas por WhatsApp: menos clientes que no vienen

Si trabajas con cita, ya lo sabes: cada hueco vacío es dinero que no vuelve. Mucha gente no falta por mala fe, sino porque se le olvida. Un mensaje el día antes lo arregla en la mayoría de los casos.

Por qué WhatsApp y no SMS o email

Porque es lo que todo el mundo lee. Un email se pierde entre la publicidad y un SMS parece de un banco. Un WhatsApp con el nombre de tu negocio se abre casi siempre.

Cómo funciona

1. El cliente coge cita (por la web, por teléfono o en el mostrador) y queda apuntada en tu agenda.
2. El día antes, a la hora que elijas, le llega un mensaje: «Hola, Marta: te recordamos tu cita mañana a las 10:30 en Peluquería X. Si no puedes venir, contesta a este mensaje y te buscamos otro hueco.»
3. Si contesta que no puede, te enteras con tiempo para dar el hueco a otro.

Qué necesitas

• Un número de WhatsApp Business para el negocio.
• Una agenda donde estén las citas: una app de reservas, la de la web o incluso una hoja de cálculo.
• El permiso del cliente para escribirle. Basta con preguntarlo al coger la cita y apuntarlo.

La app normal de WhatsApp Business permite respuestas rápidas, pero no envía mensajes programados de forma automática. Para eso hace falta conectar la agenda con la plataforma de WhatsApp para empresas de Meta.

Cuánto cuesta

Meta cobra una pequeña cantidad por cada mensaje de este tipo, de céntimos, que depende del país y del tipo de mensaje. Para un negocio con unas pocas citas al día son unos pocos euros al mes. A eso se suma montarlo y mantenerlo; en PymeClic va incluido en el pack Automatiza.

Consejos para el mensaje

• Corto, con el nombre del cliente, el día, la hora y el sitio.
• Con una salida fácil: «si no puedes venir, contesta y te buscamos otro hueco». Es mejor saberlo que encontrar el hueco vacío.
• Sin publicidad. Un recordatorio no es el sitio para vender.

Y después de la cita

El mismo sistema puede enviar, unas horas más tarde, el enlace para dejar una reseña. Lo cuento en cómo conseguir más reseñas en Google.

Si tienes una peluquería o una clínica, aquí tienes lo que suelo montar en cada caso.