WhatsApp Business: 7 funciones gratis que casi nadie usa

Casi todos los negocios de barrio atienden por WhatsApp, pero muchos siguen usando la app normal, o la de empresa como si fuera la normal. La app WhatsApp Business es gratuita y trae herramientas que te ahorran muchos mensajes al día.

1. Un perfil de empresa completo

Dirección, horario, descripción, correo y web. Cuando un cliente nuevo te escribe, lo primero que ve es tu perfil. Si está completo, ya sabe dónde estás y cuándo abres sin preguntártelo.

2. Mensaje de bienvenida

Se envía solo cuando alguien te escribe por primera vez (o tras un tiempo sin hablar). Por ejemplo: «Hola, gracias por escribir a Peluquería Marta. Para pedir cita dime el servicio y qué días te vienen bien. Te contesto en cuanto termine con el cliente.»

3. Mensaje de ausencia

Fuera de tu horario, responde automáticamente: «Ahora estamos cerrados. Abrimos mañana a las 9:30 y te contesto entonces.» El cliente sabe que le has leído y no se va a la competencia pensando que le ignoras.

4. Respuestas rápidas

Las preguntas de siempre (precios, cómo llegar, si hay que pedir cita) se guardan como respuestas rápidas. Escribes una barra / y eliges la respuesta. Lo que antes te llevaba un minuto escribir, ahora son dos toques.

5. Catálogo

Puedes subir tus servicios o productos con foto, descripción y precio. Cuando alguien pregunte «¿cuánto cuesta un tinte?», le mandas el elemento del catálogo y ya tiene toda la información.

6. Etiquetas

Organiza las conversaciones con etiquetas de colores: «nuevo cliente», «cita pendiente», «presupuesto enviado», «pagado». Al final del día ves de un vistazo qué tienes a medias.

7. Enlace directo y código QR

WhatsApp Business te da un enlace corto y un código QR que abren un chat contigo directamente. Ponlo en tu web, en tu ficha de Google, en Instagram y en un cartel en el mostrador. Así nadie tiene que guardar tu número para escribirte.

Lo que la app no hace

La app gratuita no envía mensajes programados a tus clientes, como un recordatorio de cita el día antes. Para eso hace falta conectar tu agenda con la plataforma de empresas de WhatsApp. Lo explico en recordatorios de citas por WhatsApp.

Si tienes una peluquería, un taller o una clínica, en cada página te cuento cómo lo monto todo junto: web, ficha de Google y WhatsApp.