Mensaje de ausencia en WhatsApp Business: cómo activarlo y 3 textos para copiar

Son las once de la noche, tienes la persiana bajada y alguien te escribe: «¿abrís mañana?». Si no contesta nadie, lo más normal es que pregunte también al de la otra calle. El mensaje de ausencia de WhatsApp Business hace que esa persona reciba respuesta al momento, aunque tú estés durmiendo. Es gratis y se pone en dos minutos.

Lo que necesitas

• La app WhatsApp Business, no el WhatsApp normal. Si todavía usas el normal para el negocio, te cuento cómo pasarte y qué más trae en 7 funciones de WhatsApp Business.
• Tu horario puesto en el perfil de empresa de la app. El mensaje lo usa para saber cuándo estás cerrado.

Cómo activarlo, paso a paso

1. Abre WhatsApp Business y entra en Herramientas para la empresa. En Android está en los tres puntos de arriba; en iPhone, en Configuración.
2. Toca Mensaje de ausencia y activa Enviar mensaje de ausencia.
3. En Programar, elige Fuera del horario comercial. También puedes elegir un horario a mano (por ejemplo, para vacaciones) o «Enviar siempre».
4. En Destinatarios, elige Todos. Si prefieres que tus clientes de siempre no lo reciban, puedes excluirlos.
5. Escribe o pega el texto y guarda.

Qué tiene que decir un buen mensaje de ausencia

Tres cosas, y cortas: que ahora estás cerrado, cuándo abres y qué datos te puede dejar el cliente para que, cuando llegues, le contestes de una vez sin ir y volver con preguntas. Nada de «estamos fuera de la oficina»: escribe como hablas en el mostrador.

3 textos para copiar

Cambia lo que va entre corchetes.

Peluquería o estética
Hola, gracias por escribir a [nombre]. Ahora estamos cerrados. Abrimos [día] a las [hora] y te contesto en cuanto llegue. Si es para cita, dime qué servicio quieres y qué día te viene bien, y te la busco.

Bar o restaurante
Hola, gracias por escribir a [nombre]. Ahora estamos cerrados. Abrimos [día] a las [hora]. Si es para reservar, dime cuántos sois, qué día y a qué hora, y te confirmo en cuanto abramos.

Tienda o taller
Hola, gracias por escribir a [nombre]. Ahora estamos cerrados. Abrimos [día] a las [hora]. Cuéntame qué necesitas (y una foto si hace falta) y te contesto lo primero al llegar.

Dos ajustes que casi nadie hace

• Festivos y vacaciones: si cierras un día que normalmente abres, cambia el horario del perfil o programa el mensaje a mano ese día. Y haz lo mismo en tu ficha de Google, que es donde más te miran el horario: lo explico en el horario de festivos en Google.
• Mensaje de bienvenida: está en el mismo menú. Saluda a quien te escribe por primera vez o tras 14 días sin hablar. Úsalo para decir cómo pedir cita o dónde ver los precios.

Y si quieres que conteste y dé citas solo

El mensaje de ausencia responde, pero la cita la sigues dando tú por la mañana. Si recibes muchos mensajes fuera de horario y quieres que el WhatsApp conteste dudas y reserve en tu agenda, eso ya es un asistente: te cuento cómo funciona en WhatsApp y llamadas que se atienden solos. Y si no tienes web donde enseñar tus precios y horarios, te preparo el boceto gratis.

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